Na Lunn Alquimia Botânica, a nossa prioridade é o bem-estar da sua pele e a sua total satisfação com as nossas fórmulas. Caso necessite efetuar uma troca ou devolução, criamos um processo simples e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49).
1. Direito de Arrependimento
Se a sua encomenda chegar e, por algum motivo, desejar desistir da compra, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de receção do produto, para solicitar a devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução
Tratando-se de produtos dermocosméticos, a segurança e higiene são fundamentais. Por isso, só aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que cumpram as seguintes exigências:
A embalagem deve estar intacta e com o lacre original fechado.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, teste ou alteração.
Deve ser devolvido na caixa de envio original (ou em embalagem que o proteja adequadamente), acompanhado da fatura.
3. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte
O nosso rigor laboratorial é elevado, mas caso receba um produto com a embalagem danificada, derramado, ou que apresente alguma anomalia, pedimos que nos contacte imediatamente (prazo máximo de 30 dias após a receção). Solicitamos o envio de fotografias do estado da encomenda para procedermos à substituição célere, sem qualquer custo adicional para si.
4. Como Solicitar
Para iniciar o processo, basta enviar uma mensagem para o nosso WhatsApp (19) 98900-6698
Por favor, inclua na mensagem:
O número da sua encomenda.
O nome completo utilizado na compra.
O motivo da troca ou devolução (e fotografias, em caso de avaria).
A nossa equipa responderá em até 48 horas úteis com a etiqueta de envio e todas as instruções sobre como despachar a caixa nos Correios.
5. Reembolsos
Assim que recebermos o produto e confirmarmos que as condições acima foram respeitadas, daremos início ao reembolso.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e o valor poderá surgir na sua fatura num prazo de 1 a 2 ciclos.
PIX: A devolução do valor será transferida para a conta de origem no prazo de até 2 dias úteis.
